Preguntas Frecuentes

¿Cómo me doy de alta?
- En www.pademobile.com: Del lado derecho superior está la opción de Date de Alta.
- Por SMS: Envía Alta al 50505 (Usuarios Telcel y Movistar), o Alta al 55512 (Usuarios Iusacell)
- Por Exchange: Al descargar la App y registrar tu número, firmando el registro estás aceptando el alta a Pademobile.
- En 7 Eleven: En Servicios de Prepago/ Más Servicios Electrónicos/ Pademobile/ Alta
No me llega ningún SMS para el alta
Si no recibe SMS en el intento de alta por web, intenta el alta por SMS.
¿Qué puedo hacer con mi cuenta Pademobile?
Pademobile es una cuenta multiservicio, algunos son: envío de dinero de celular a celular, envío de tarjetas de regalo, recarga tiempo aire, pago de servicios, compras en tienda física y compras online.
Tengo saldo en mi celular pero no me deja pagar.
El saldo de Pademobile es independiente al tiempo aire de tu celular. Para poder usar nuestros servicios se tiene que recargar la cuenta o vincular algún otro monedero de los disponibles.
¿Qué monederos puedo vincular a mi cuenta Pademobile?
- Tarjetas de crédito o debito
- Monederos bitcoin: Coinbase o Blockchain
¿Dónde puedo ver todos mis movimientos?
Dentro de tu cuenta online en www.pademobile.com, en la opción Mi Cuenta/ Movimientos.
¿Dónde puedo ver mi Perfil?
Dentro de tu cuenta online en www.pademobile.com, en la opción Mi Cuenta/ Perfil del Usuario.
¿Dónde puedo ver mis monederos?
Dentro de tu cuenta online en www.pademobile.com, en la opción Mi Cuenta/ Monederos, o dando click directamente en tu saldo Pademobile.
¿Cómo puedo cambiar mi monedero predeterminado?
Dentro de tu cuenta online en www.pademobile.com, en tus Monederos, puedes elegir el monedero que quieras como predeterminado. Solo tienes que dar click en la estrella que está arriba del lado derecho y ese será tu monedero predeterminado.
¿Cuántos monederos puedo tener?
Los que quieras.
¿Pademobile tiene algún costo?
Pademobile no cobra por integración ni mantenimiento, y no tiene mínimos mensuales. Los costos dependen del servicio que utilice el cliente.
¿Hay comisiones por usar los servicios Pademobile?
- Tarjetas de Regalo: sin costo para los usuarios
- Compra en afiliados: sin costo para los usuarios
- Recarga de tiempo aire: sin costo para los usuarios
- Bills: dependiendo de cada servicio el costo se indica al momento de realizar el pago

Monederos:
* El usar un monedero que no sea Pademobile tiene un costo (excepto para compras)
- Tarjetas bancarias: 3.5% + IVA
- Monedero bitcoin: se toma el tipo de cambio al momento de la transacción
¿Qué tan seguro es Pademobile?
Pademobile es una plataforma muy segura en donde la prioridad es proteger la información del usuario. Tenemos 3 factores de seguridad, el celular, un NIP secreto y una clave numérica, que recibes por SMS y sólo es válida por 5 minutos. Contamos con un modelo anti- fraude y operamos con códigos cifrados.
¿Dónde puedo cambiar/ recuperar mi NIP?
- En la página web, opción ‘Ingresar’, tiene opción de ¿Olvidaste tus datos?. Ingresando aquí y poniendo su número de celular recibirá por SMS un nuevo NIP.
- Dentro de su perfil (Mi cuenta/ Perfil del usuario) puedes cambiar tu NIP al que usted elija.
¿Qué pasa si pierdo mi celular?
Nadie podrá hacer uso de tu cuenta Pademobile, porque nadie conoce tu NIP. Además, cuando se cancela la línea, ya no tiene acceso a su cuenta Pademobile.
¿Qué pasa con mi saldo si cambio de número?
El saldo de tu Pademobile puede ser traspasado a otro celular. Para esto, es necesario levantar la solicitud a Atención a Clientes. Una vez validada la cuenta se hace el traspaso.
Mi cuenta aparece bloqueada:
Debes contactar Atención a Clientes
¿Dónde puedo recargar mi Pademobile?
- 7-Eleven: en el menú Servicios de Prepago - 9. Ms Mas Servicios Electrónicos
- Extra, Farmacias del Ahorro, Farmacias Benavides y más: en el menú de Paynet, opción Paynet, poniendo como referencia la palabra MOBILE seguida de los 10 dígitos de tu celular
- Depósito a nuestras cuentas de banco Banamex y Banorte, poniendo los 10 dígitos de tu celular como referencia.
- Banamex: CLABE: 002180477601549424 NOMBRE:ALTERNATIVAS INNOVADORAS EN MEDIO DE PAGO S.A. DE C.V. BANCO: BANAMEX SUCURSAL: 4776 CUENTA: 154942
- Banorte: CLABE: 072 180 006717472954 NOMBRE: ALTERNATIVAS INNOVADORAS EN MEDIO DE PAGO S.A. DE C.V. BANCO: BANORTE SUCURSAL: 2115 ORO SENA CUENTA: 0671747295
¿En cuánto tiempo se ve reflejado mi saldo?
Todas las opciones de recarga se reflejan en tiempo real, excepto en los bancos. El tiempo estimado de aplicación de saldo es de 2 horas cuando se hace por Banorte o Banamex en días hábiles. Cuando la recarga se hace en día no laborable, se verá reflejado al siguiente día hábil.
¿Cómo puedo vincular mi tarjeta?
- En tu cuenta online, del lado izquierdo viene la opción ‘Agregar una tarjeta’.
- Por Exchange Messenger, en la opción de Monederos Pademobile.
¿Dónde veo los cargos que me hicieron?
El proceso de alta de tarjeta tiene una duración de media hora. Es necesario llamar a su banco para conocer los cargos, que aparecen hechos por PADEMOBILE. Estos importes son menores a un peso y en el sistema se ponen sin decimal.
¿Existe comisión por uso de tarjeta?
Si, el sistema cobra una comisión del 3% + IVA si se elige pagar con cualquier tarjeta vinculada. En todos los servicios excepto en la compra online o física.
Tengo mi tarjeta vinculada pero no puedo pagar nada:
Es necesario certificar la cuenta, a través de www.pademobile.com o a través de Exchange Messenger, para poder usar la tarjeta vinculada.
¿Hay alguna comisión por comprar con Pademobile?
El usuario no paga ninguna comisión por hacer sus compras con Pademobile.
Hice una recarga a mi Pademobile pero no fue abonada:
Todas las recargas Pademobile son en tiempo real menos en nuestras cuentas bancarias. Si la recarga se hizo a un banco, y no se ha reflejado en su cuenta, favor de contactar Atención a Clientes.
No aparece aplicado mi pago de servicios:
El pago se refleja 24 horas después de haber sido realizado el pago. Es importante aclarar con el prestador de servicios el pago con el número de autorización, que viene en el ticket.
¿Cuál es la comisión por envío y solicitud de dinero?
- De 1 a 150 pesos: $ 2.00 MXN
- De 151 a 500 pesos: $ 7.00 MXN
- De 500 en adelante: $ 15.00 MXN
¿Hay alguna otra comisión?
Si para el envío se usa una tarjeta, se cobra además un 3% + IVA.
¿Para qué sirve la certificación de cuenta?
Certificar la cuenta te da el beneficio de usar tus monederos para cualquier servicio Pademobile.
¿Cómo certifico mi cuenta?
Para certificar una cuenta, el usuario tiene dos opciones:
- Certificación de cuenta por WEB: La opción aparece del lado izquierdo inferior dentro de la cuenta de cada usuario.
- Certificación por Exchange Messenger: En ajustes, existe la opción de certificación de cuenta.
¿Tienes otra duda?
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